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做座Genesys亮相Dreamforce年

发布时间:2021-10-14 19:17:21 阅读: 来源:剪切机厂家
做座Genesys亮相Dreamforce年

Genesys亮相Dreamforce年会推出云计算客户服务解决方案

Genesys依托Salesforce平台发布全新原生解决方案,为客户提供高级客户服务功能

Dreamforce是全球最大的云计算与企业技术大会。该大会邀请嘉宾使用社交、移动及云计算技术,体验与客户、合作伙伴及企业员工的全新交互方式

CTI论坛(ctiforum)10月9日消息( 杨毅): 领先的客户安全防范基础设施建设相干标准体验解决方案提供商Genesys日前宣布,依托Salesforce平台,推出Genesys Connect业务云(Service Cloud)原生客户服务解决方案。Salesforce是全球领先的社交与移动业务应用云计算平台。旗下业务云解决方案功能强大,曾荣获大奖,结合Genesys业内领先的语音和多通道客户服务技术,帮助各种规模的企业和机构快速发展。部署这一全新解决方案后,业务云用户将能够通过Genesys技术,使用业内最先进的功能,提升工作效率与个性化程度,无论企业员工身在何处,无论客户使用何种通信方式,都能为他们牵线搭桥,提升客户服务质量。

产品主要优势:

Genesys Connect业务云解决方案能够无缝构建业务环境,利用业务云原生用户界面和管理环境,确保用户能够快速、轻松地部署、管理并使用该解决方案。这一多元化解决方案通过语音、社交媒体、页与移动等客户媒介,为座席和员工提供统一的用户界面。

Genesys Connect业务云解决方案是商业客户服务最佳实践中的典范之作,这包括可手动配置的客户交互路由预定义模板。

坚持使用Genesys技术,使企业每次都能更好地为客户提供适当的企业资源,并显著提升座席工作效率。这些资源包括客户服务座席、行业专家、知识型员工、分公司或现场办公人员等。

新设立的Genesys Cloud Connect业务部门总经理Michael McBrien说: 这对于Genesys而言是一个新的开始。在过去20多年中,Genesys与全球规模最大、技术最先进的企业合作,致力于革新客户服务,并大幅节省成本。部署Genesys Connect业务云后,我们将能够全面了解客户服务领域,结合Salesforce和云计算交付模型,打造一套功能强大,可轻松部署使用的解决方案。

业务云市场营销部门副总裁Tony Kavanagh说: 目前,为客户提供优质服务至关重要,这将帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出,取得差异化优势。Genesys依托其2钢联资讯报导0余年的客户服务经验,将语音与客户体验等独特功能融入业务云,帮助企业更好地为客户牵线搭桥。

Ovum客户体验与互动领域首席分析师Daniel Hong说: 随着客户体验在市场差异化竞争中发挥越来越重要的作用, Genesys与两大客户服务行业巨头强强联手,帮助企业充分利用最优秀的解决方案和高度统一的模式,简化管理流程,并缩短部署时间,在云端构建一套特有的客户体验方案。

Dreamforce 2012年年会是业内规模最大的云计算与企业技术大会,共邀请70,000多人及350家云计算技术企业共赴盛会,体验社交络的创新技术。大会期间共举行超过750次会议,与会者还可参加互动式会议,高级技术实操培训,观看数千个直播演示视频,并体验无与伦比的络技术。此外,Dreamforce还邀请Virgin集团创始人Richard Branson爵士、通用电气公司首席执行官Jeff Immelt、美国前任国务卿Colin Powell将军、著名企业家、作家兼顶级性能战略家Tony Robbins、红辣椒乐队等嘉宾列席。Dreamforce 2012年年会致力于巨细无遗地满足与会者的需求,帮助他们足不出户,就能以全新方式与客户、合作伙伴和员工进行交流。

报名参加Dreamforce年会,请访问。

关注Dreamforce Facebook,请他与马克斯·普朗克科学家们希望今后材料研究人员可以从现有的数据资料中取得新的见解访问。

关注Dreamforce Twitter,请访问。

了解更多信息,请访问。磨损下来的微粒的刻画作用及份子间的吸附力越大

关于Salesforce平台和AppExchange

Salesforce平台是全球最值得信赖的综合云计算技术平台,致力于开发各种社交与移动云应用。它支持Salesforce客户关系管理功能(CRM),包括230多万个由客户开发的应用,以及超过1,600个由其生态系统中合作伙伴开发的应用。在Saleforce平台上为商业开发社交应用可通过旗下AppExchange轻松发布并开展相关营销活动。

Salesforce、Dreamforce、AppExchange皆为公司旗下商标。

关于GENESYS:

Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2,000多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。如需了解更多关于Genesys的信息,请访问

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