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碧桂园服务李长江物业本质是满足人对建筑空间的需求

发布时间:2021-10-21 03:05:34 阅读: 来源:剪切机厂家

碧桂园服务李长江:物业本质是满足人对建筑空间的需求

11月26日,碧桂园服务品牌焕新发布会在广州召开。会上,碧桂园服务正式发布“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景,围绕“新物业”,秉承以人为本的理念,更深入挖掘客户需求,通过新科技、新生态、新服务,持续开创新价值,最终实现“服务成就美好生活”的品牌使命。

象征人性+科技的全新品牌色“智慧蓝”及品牌logo“智慧树”也正式亮相。以客户为中心,运用智慧科技服务人群,向上引领突破服务边界,生生不息、开创价值。

碧桂园服务品牌焕新发布启动仪式

从1.0物业管理时代重视对“物”的管理,到2.0物业服务时代开始关注业主需求,再到3.0物业资本时代迎来上市潮,物企越来越重视市场化的能力,如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。但随着行业的发展、时代的变迁,物业的本质始终未变。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在《新物业·为美好生活发声》主题演讲中指出,物业的本质是,满足人对建筑空间的需求。不是对于冷冰冰的建筑空间的服务,而是基于人对建筑空间的需求,产生的服务。新的时代,物业服务的内容、对象、方式和业务边界,都在不断延伸;不变的是一切以客户为中心,为客户创造更多的价值。

为顺应时代和行业的发展要求,响应客户需求以赋予客户更多元的价值,碧桂园服务把对于新时代物业服务行业的理解,汇聚成一个新的名词——“新物业”,树立全新企业愿景“国际领先的新物业服务集团”,围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”,展开对物业服务边界和内涵的重新解读。

发布会上,李长江围绕“四新”,对“新物业”展开了详细解读——“新科技”强调人性科技,让“科技”惠及业主,提供个性化服务。不止积极响应需求,更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上,目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发,近三年合计投入5.9亿元科研经费。

“新服务”围绕碧桂园服务纵横发展策略展开,即以人为本,纵横发展;深耕住宅,拓展城市 。从服务业主的社区,到服务业主的家;从服务一个社区,到服务一整座城市。碧桂园服务以住宅物业服务为根基,纵向深耕全周期社区生活服务,以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接;以住宅物业服务为根基,横向拓展城市等多业态服务。提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业不同场景专属的服务解决方案。

“新生态”是通过联合各行业的优秀合作伙伴,构建一个“以客户需求为导向”的服务生态,形成共生共享共创的合作模式。未来,碧桂园服务不止是一家物业服务公司,更是一个物业服务生态联合体,为业主精选质优价美的生活好物,提供一种美好生活方式。截至目前已连接超1000个商家,全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品;还有家装服务,我们与超600个家装建材品牌商结成战盟,为近10万户业主打造美好家居生活。

“新价值”即满足客户不断成长的需求。客户需求不断成长,聆听需求和价值创造永不止步。碧桂园服务通过400团队,365天不间断抽样调查,全年调研人次近200万,“天天”了解业主真实声音,打造“天天满意度”;成立客户体验研究院,成立上百个客户体验提升小组,探索客户不断成长的需求,优化服务方案、创新服务设计。

通过新科技、新生态、新服务,持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务,提升生活品质,促进资产增值,推动社会人文素质进步。这是对新价值的高度概括,也是碧桂园服务的品牌愿景。

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