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一老用户道尽与三大运营商的爱恨情仇

发布时间:2021-01-22 10:21:19 阅读: 来源:剪切机厂家

说说我一个普通用户的感受。我是济南移动全球通的7年老用户,期间存话费移动送过两部手机,多次购物卡,这都是其次;移动有专门的大客户经理,有一些营业厅办不了的业务他可以办,有恶略天气会主动短信提醒;营业厅和10086的业务熟练,服务满意。我唯一的意见就是送的G3手机不太好用,再就是家里有孩子,想装部有线固话,可是铁通不能和移动捆绑计费,如果他们真的融合了,能保证固话和宽带服务和移动一样好,且网速不卡,即使贵一点,我也愿意选移动。

用过两年电信的宽带,价格比联通便宜,网速还可以但不如联通,服务也不错,坏了马上修,两年送了两部手机,基本上关机仍在一边。10000的服务需要提高,小姑娘生音很甜,业务不够熟练。唯一不能理解的是宽带和手机开户在近处的小营业厅,销户时却要去很远的大营业厅,给人的感觉就是人为的设置销户障碍,有点像无赖,不过这更坚定了我销户的决心。玩不起别玩啊,耍什么无赖啊!

再说说联通,上个月参加沃家庭,免费装了固话,宽带比电信便宜(4M一年576,还送一个月),而且是光纤的,下载速度460K,送了一个2G号码(还可以再给4个),和固话共享每月100分钟免费通话,开了一个3G号,选了最低的套餐。泡在这个论坛很久了,经常看到联通的兄弟在鼓吹WCDMA,对手机高速上网不动心是假的,如果服务可以接受,准备作为主要号码使用,升级套餐,同时把移动的套餐降到最低,毕竟多年的关系都在移动号码上,一定要保留的。

宽带的服务的确没得说,20天之内电话回访3次了,问的都是同样的问题,什么安装人员穿鞋套了吗、网速满意吗、各项打分,都快成骚扰电话了,看来联通的客服真的很敬业,但是效率低,问了再问,难道上次的回访没有记录?再就是一直打的我的移动号码,为什么不打联通号码,难道不确定我的联通号码是否开机?呵呵,可惜我用移动的手机打10010的时候,一直打不通的,用联通号码一打就通了。顺便说一句,随便什么号码打10086,都能马上接通。

开户时,告诉我还可以参加存话费赠手机的活动。正好带两个手机也不方便,正好联想A60上市,准备换之,顺便升到96套餐。可惜营业厅的服务很让人失望。我去的是八一营业厅,应该是山东最大的厅了吧。服务席位很多,可惜3G业务就两个席位,前边就两个人。可惜我等了一个小时,效率啊。为什么不把宽带回访的人调过几个来,她们一个客户可以回访3次。终于轮到我了,营业员却告诉我参加沃庭就不能参加存话费赠手机的活动了。前后矛盾,口径不一,早知道我就不来了。联通的手机网上营业厅做的很烂,登陆一次输入一次密码,查完一项再查下一项时还要输入一次密码。我用的是联通的号码上网查自己的话费,还要输入密码吗,还要多次输入吗?况且能查的项目也很有限,因为和固话捆绑了,连上个月的话费都不能查。

我发现的这些问题移动解决的都很好,登陆手机营业厅直接查询,不用重复登陆,同样捆绑了多个号码,但是各项查询都不受影响。网上营业厅的对比同样鲜明。不要你们创新,难道简单的模仿都做不好吗?A60没货,买都买不到,无奈买了摩托的一款双G网的手机。知道WCDMA网速很快,但那只是硬件,服务水平才能决定客户规模,我还能接受2G的网速,家里和办公室都有宽带,所以短期之内手机还是用移动吧,联通做个补充。顺便说一句,10010的妹妹很傻很天真,一问三不知,声音很甜。

20天来,联通不止一次发短信告诉我,移动网络升级,这么频繁的升级也没什么感觉,不知干的什么。其他运营商也升级,但是1年也就两三次。你们的网络真的那么烂吗,需要如此频繁的升级?从A60卖的的很火来看,有很多移动的用户想投奔联通,但是联通不要沾沾自喜,能留住他们而且保持为高端客户才是真正的成功,移动的客户很挑剔的。也许我习惯了移动,对新的运营商不太习惯。

也许电信和联通的这种服务也是出于为客户着想的考虑,也许有自己的苦衷,但是真正好的服务就是方便客户。这里边可也许有我的一点牢骚吧,但是我真正希望电信和联通能做好,用户都不希望把鸡蛋放在一个篮子里的,但前提是所有的篮子都足够结实。贴短情长,不知所言,欢迎拍砖!

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