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开展直销银行业务正当时今时

发布时间:2019-09-29 17:59:26 阅读: 来源:剪切机厂家

开展直销银行业务正当时

直销银行是近年来兴起的线上金融营销模式,其特点是不依赖物理网点和柜台,客户拓展、产品营销以及相关金融服务完全实现线上作业,打破了时间、空间、网点的限制,成本更节约、目标客户群更精确、费用更低廉、营销更快捷。笔者认为,农业银行可以充分利用科技实力强、线上业务成熟等有利条件,丰富线上金融服务模式,提升线上金融市场占有率。

直销银行主要针对追求新潮、生活节奏快、喜欢上网的客户群体,因此,在直销银行的应用界面设计上,要突出简洁快捷,注重客户体验。一方面,可根据目标客户群体偏好不同,设计不同的应用版本,如根据客户年龄、生活消费习惯不同把直销银行终端应用版本设计为时尚版和居家版,时尚版突出消费产品组合应用,居家版突出理财产品组合应用等。另一方面,要尽量简化业务操作步骤,产品说明要简单明了,使直销银行产品更容易被客户认知接受,帮助客户快捷完成产品的认购、赎回。另外,还要加强新产品信息和到期信息等重要信息的推送,提升客户财富管理效率,增强客户体验。

针对目标客户群的年龄层次、资产状况、消费习惯、生活方式等特点,设计相应直销银行产品或产品组合,实现产品精准投放。针对客户对产品价格比较敏感的实际,通过参考市场需求状况、同类产品价格情况等要素,寻找最优价格区间,突出直销银行产品的价格优势。针对客户一般持有多个金融机构卡折等产品的情况,在直销银行产品金融介质的绑定选择上,要突破单一的本行绑定局限,实现他行卡折等金融介质可直接绑定直销银行账户,既方便客户使用,又扩大营销资金来源,有利于进一步提升产品营销成功率。

要充分利用农业银行物理网点多、覆盖范围广的优势,加强线上线下渠道融合。要加强产品的融合互通,实现线上线下产品互买互赎;要加强渠道服务互通,通过建立专门服务团队,促进线上线下服务沟通融合;要加强线上业务落地,通过在网点设立体验机、自助服务工具,单独设立直销银行服务门店等,加强线上服务落地,使客户可享受线上线下一体化的优质快捷服务。

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